Uang sehari-hari
Cara mengadu masalah bank, pinjaman, atau asuransi ke OJK
Urutan mengadu ke penyedia jasa keuangan, APPK OJK, Kontak 157, dan LAPS SJK untuk sengketa bank, pinjaman, atau asuransi.
Untuk keluhan produk atau layanan keuangan, laporkan lebih dulu ke bank, pemberi pinjaman, atau perusahaan asuransi dan simpan nomor laporan. Jika tidak selesai atau ada dugaan pelanggaran, gunakan APPK OJK atau Kontak 157. Sengketa yang tetap tidak selesai dapat memiliki jalur LAPS SJK. Bila uang baru saja dikirim akibat penipuan, segera hubungi bank dan jalur IASC; jangan menunggu proses keluhan biasa.
Lihat 3 rujukan resmi ↓Buka layanan resmi ↗kontak157.ojk.go.id
Daftar isi panduan
Yang perlu disiapkan
- Kronologi singkat, tanggal transaksi, nama produk, nomor pengaduan awal dan jawaban penyedia.
- Bukti relevan yang aman dibagikan melalui kanal resmi; samarkan data yang tidak diperlukan.
Langkah yang dapat Anda ikuti
Laporkan ke penyedia
Gunakan layanan pengaduan resmi bank atau perusahaan; minta nomor tiket dan tenggat respons.
Siapkan berkas kasus
Catat peristiwa berurutan dan kumpulkan kontrak, bukti transaksi dan jawaban tertulis.
Gunakan APPK atau 157
Buka kontak157.ojk.go.id atau kanal Kontak OJK 157 bila masalah tidak tertangani; ikuti permintaan dokumen resmi.
Tinjau hasil dan jalur sengketa
Jika tetap berselisih, periksa kelayakan dan prosedur LAPS SJK; jangan menganggap pengaduan otomatis menghapus kewajiban pembayaran.
Biaya dan waktu layanan
Menghubungi kanal resmi OJK tidak memerlukan jasa perantara. Biaya atau syarat proses sengketa berbeda menurut mekanisme LAPS SJK; periksa ketentuan resminya sebelum mengajukan.
Cek kembali biaya, ketersediaan jadwal, dan persyaratan melalui sumber resmi terkait ↗ sebelum mengajukan atau membayar.
Keluhan layanan atau penipuan transaksi?
Kesalahan biaya, penagihan atau polis biasanya dimulai sebagai pengaduan ke penyedia layanan keuangan. OJK menyediakan APPK dan Kontak 157 untuk perlindungan konsumen.
Transfer akibat penipuan memerlukan tindakan cepat untuk meminta penanganan transaksi melalui bank dan IASC. Pengaduan APPK bukan pengganti langkah darurat itu.
Apa yang dapat diharapkan
Nomor pengaduan dan bukti tertulis membantu melacak kasus. LAPS SJK merupakan jalur penyelesaian sengketa ketika penyelesaian dengan penyedia tidak memadai, menurut ketentuan yang berlaku.
OJK tidak menjamin semua dana kembali. Hindari orang yang menjanjikan pengembalian dengan meminta biaya di muka, PIN atau OTP.
Hal yang sering terlewat
- Jangan menunggu APPK untuk melaporkan transfer penipuan yang baru terjadi.
- Simpan bukti, tetapi jangan unggah PIN, OTP atau data rekening lengkap di forum umum.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah APPK sama dengan IASC?
Tidak. APPK adalah kanal pengaduan konsumen sektor jasa keuangan; IASC menangani laporan penipuan transaksi keuangan.
Ke mana jika penyedia tidak menyelesaikan sengketa?
Periksa jalur APPK/Kontak 157 dan, bila memenuhi syarat, mekanisme LAPS SJK.
Sumber dan pemeriksaan
Panduan disusun berdasarkan sumber berikut. Pemeriksaan isi panduan: . Pemeriksaan ini adalah pemeriksaan editorial terhadap informasi publik, bukan peninjauan oleh petugas instansi atau penasihat profesional.
- OJK: akses cepat layanan dan APPK ojk.go.id · Diakses 23 September 2026
- OJK: mekanisme keluhan dan LAPS SJK ojk.go.id · Diakses 23 September 2026
- OJK: kanal pengaduan 2026 ojk.go.id · Diakses 23 September 2026
Ketentuan instansi terbaru berlaku bila ada perbedaan. Metode editorial · Laporkan koreksi