Krisis air bersih: minta bantuan air, olah air minum di rumah, dan cara mengadu ke PDAM

Yang perlu disiapkan

• Alamat lengkap (RT/RW, desa/kelurahan, kecamatan) dan perkiraan jumlah keluarga atau jiwa yang kesulitan air.
• Nomor pelanggan dan tagihan terakhir bila Anda pelanggan PDAM atau PAM Jaya.
• Nomor kontak kantor desa/kelurahan, BPBD kabupaten/kota, dan call center PDAM setempat.
• Wadah air bersih yang bisa ditutup rapat, misalnya ember bertutup, jeriken, atau tandon, serta gayung bertangkai.
• Panci dan bahan bakar untuk merebus air minum.
• Catatan tanggal dan jam air mati, serta foto atau video bila air keruh atau berbau.

Cara menghadapi krisis air bersih

1. Laporkan kesulitan air sejak dini

   BNPB meminta warga segera melapor kepada pemerintah desa atau BPBD begitu wilayahnya mulai sulit memperoleh air bersih, agar bantuan cepat dan tepat sasaran. Kebutuhan mendesak juga dapat disampaikan langsung kepada BPBD setempat.

2. Ikuti jalur permohonan di daerah Anda

   Di banyak daerah, permohonan air bersih diajukan oleh pemerintah desa atau kelurahan ke kantor BPBD kabupaten/kota, lalu BPBD menjadwalkan pengiriman. Tata caranya berbeda antardaerah, jadi tanyakan ke kantor desa/kelurahan atau BPBD. Di Jakarta, BPBD mengarahkan warga ke layanan Jakarta Siaga 112 saat darurat.

3. Pelanggan PDAM: hubungi call center

   Bila air perpipaan mati atau keruh, hubungi call center atau kantor pelayanan PDAM Anda dan catat nomor laporannya. Pelanggan PAM Jaya dapat menghubungi call center 1500 223, yang melayani 24 jam; saat gangguan layanan pada Juni 2026, PAM Jaya menyiagakan sekitar 70 truk tangki gratis yang dapat diminta melalui nomor itu.

4. Tampung dan simpan air dengan aman

   Isi cadangan air selagi pasokan masih ada, lalu simpan dalam wadah bersih yang selalu tertutup. Ambil air dengan gayung bertangkai, jangan mencelupkan tangan. Menutup dan menguras tempat penampungan air juga mencegah nyamuk demam berdarah berkembang biak.

5. Rebus air minum sampai mendidih

   Rebus air sampai mendidih bergolak, lalu biarkan dingin sendiri tanpa ditambah es dan simpan di wadah tertutup agar tidak tercemar lagi. Bila air keruh, endapkan atau saring dulu sebelum direbus. Menurut WHO, mendidih bergolak sudah cukup untuk mematikan bakteri, virus, dan protozoa penyebab penyakit.

6. Hemat air dan dahulukan kebutuhan pokok

   BNPB meminta warga di daerah kekeringan memakai air bersih secara bijak dengan mendahulukan kebutuhan pokok, seperti minum, memasak, dan mencuci tangan. BMKG juga menganjurkan berhemat air dan menambah kapasitas tampung air di rumah tangga selama kemarau.

Biaya bantuan air dan layanan pengaduan

Panggilan ke nomor darurat 112, termasuk Jakarta Siaga 112, tidak berbayar menurut Permenkominfo 14/2018. Pada gangguan layanan Juni 2026, PAM Jaya menyediakan truk tangki air gratis bagi warga yang terdampak. Kami tidak menemukan aturan nasional tentang biaya bantuan air bersih dari BPBD, jadi tanyakan langsung saat melapor; biaya yang biasanya Anda tanggung hanya wadah penampung dan bahan bakar untuk merebus air.

Menurut PP 122/2015 tentang Sistem Penyediaan Air Minum, pelanggan berhak atas air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dan kontinuitas, serta informasi tentang tarif, tagihan, dan kejadian khusus yang dapat mengubah layanan. Pelanggan juga wajib membayar tagihan dan menghemat penggunaan air.

Meminta bantuan air bersih dari BPBD

BPBD (Badan Penanggulangan Bencana Daerah) adalah badan pemerintah daerah yang menangani bencana, termasuk kekeringan. Selama kemarau 2026, BNPB berulang kali meminta warga segera melapor kepada pemerintah desa atau BPBD bila wilayahnya mulai sulit memperoleh air bersih, dan meminta pemerintah daerah mengoptimalkan distribusi air bersih ke wilayah yang mengalami krisis air.

Tidak ada formulir nasional untuk meminta bantuan air. Di banyak daerah, permohonan diajukan pemerintah desa atau kelurahan ke kantor BPBD kabupaten/kota; Pemerintah Kabupaten Rembang, misalnya, meminta desa yang membutuhkan bantuan air bersih mengajukan permohonan ke kantor BPBD. Air biasanya dikirim dengan truk tangki ke titik yang disepakati, jadi siapkan wadah sendiri.

Di Jakarta, BPBD meminta warga menghemat air bersih, menyimpan cadangan bila perlu, memantau informasi BMKG dan BPBD, dan menghubungi Jakarta Siaga 112 dalam keadaan darurat. BMKG memperkirakan musim kemarau 2026 berkepanjangan karena El Niño sangat kuat, dan menganjurkan rumah tangga menambah kapasitas tampung air.

• BNPB: imbauan melapor ke pemerintah desa atau BPBD (2 Agustus 2026) ↗
• Contoh daerah: Pemkab Rembang tentang permohonan air bersih ke BPBD ↗
• Berita Jakarta: BPBD Jakarta dan Jakarta Siaga 112 (bahasa Inggris) ↗

Air PDAM mati atau keruh: hak pelanggan dan jalur pengaduan

PDAM atau Perumda Air Minum adalah badan usaha milik daerah yang menyalurkan air minum perpipaan. PP 122/2015 mewajibkan BUMD penyelenggara air minum menjamin pelayanan yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dan kontinuitas, memberi informasi bila ada keadaan khusus yang dapat mengubah layanan, dan menyiapkan sarana pengaduan bagi pelanggan dan masyarakat.

Mulailah dari call center, WhatsApp, atau kantor pelayanan PDAM Anda, dan simpan nomor laporan. Untuk Jakarta, PAM Jaya mencantumkan call center 1500 223, WhatsApp 0812-1222-2423, SMS 0816-725-952, dan email customercare@pamjaya.co.id. Saat gangguan layanan Juni 2026, PAM Jaya menyiagakan sekitar 70 truk tangki gratis yang diprioritaskan untuk kebutuhan mendesak warga dan fasilitas layanan publik.

Bila pengaduan tidak ditanggapi, PP 122/2015 Pasal 64 memberi masyarakat hak menyampaikan laporan atau pengaduan kepada menteri, gubernur, atau bupati/wali kota sesuai kewenangannya, dan PDAM wajib menindaklanjuti serta melaporkan tindak lanjutnya. Anda dapat memakai kanal pengaduan pemerintah daerah atau SP4N-LAPOR!.

• JDIH BPK: PP 122/2015 tentang Sistem Penyediaan Air Minum ↗
• PAM Jaya: kontak layanan pelanggan ↗
• Berita Jakarta: truk tangki gratis PAM Jaya saat gangguan (bahasa Inggris) ↗

Mengolah dan menyimpan air minum di rumah

Kemenkes mengatur pengelolaan air minum di rumah tangga sebagai pilar ketiga Sanitasi Total Berbasis Masyarakat (STBM) dalam Permenkes 3/2014, yaitu kegiatan mengelola air minum dan makanan di rumah untuk memperbaiki dan menjaga kualitas air dari sumbernya. Di Kemenkes, singkatan PKAM berarti pengawasan kualitas air minum oleh petugas, bukan cara mengolah air di rumah.

Merebus adalah cara paling umum. Menurut panduan teknis WHO, memanaskan air sampai mendidih bergolak sudah cukup untuk mematikan bakteri, virus, dan protozoa penyebab penyakit, bahkan pada air keruh; setelah itu air harus dibiarkan dingin sendiri tanpa es dan dilindungi dari pencemaran ulang. Air keruh sebaiknya dijernihkan dulu sebelum direbus. WHO juga menyebut penyaringan dan disinfeksi kimia sebagai cara yang terbukti; bila memakainya, ikuti petunjuk produk.

Kemenkes menganjurkan ember penampung air dilengkapi penutup dan gayung bertangkai yang dijaga kebersihannya. Studi kualitas air minum rumah tangga Kemenkes tahun 2020 menemukan 31% rumah tangga minum air isi ulang dan 7 dari 10 rumah tangga mengonsumsi air minum yang tercemar bakteri E. coli. Bila membeli air isi ulang, Anda dapat mengecek apakah depot air minum sudah memiliki Sertifikat Laik Higiene Sanitasi (SLHS) di portal pencarian Kemenkes.

• Permenkes 3/2014 tentang Sanitasi Total Berbasis Masyarakat ↗
• WHO: Boil water technical brief (bahasa Inggris) ↗
• Kemenkes: cari depot air minum bersertifikat SLHS ↗

Mencegah penyakit yang menular lewat air

Menurut WHO, air minum yang tercemar kuman dapat menularkan diare, kolera, disentri, tifus, dan polio. Kemenkes menyebut air bersih membantu mencegah diare, kolera, disentri, tipes, cacingan, penyakit kulit, hingga keracunan. Saat kemarau, sumber air yang menyusut dan wadah yang tidak bersih meningkatkan risiko ini.

Cuci tangan pakai sabun setiap akan makan atau minum dan sesudah buang air besar, dan rebus air minum sampai mendidih setiap hari. Tutup dan kuras tempat penampungan air secara rutin: WHO mencatat bahwa menutup wadah air dapat mengurangi tempat berkembang biak nyamuk, dan Kemenkes memasukkan menguras dan menutup tempat penampungan air dalam gerakan 3M Plus.

Segera bawa ke fasilitas kesehatan bila diare disertai tanda dehidrasi, terutama pada anak: mulut dan bibir kering, mata cekung, rewel atau sangat lemas, banyak tidur atau sulit dibangunkan, dan sedikit atau tidak kencing. Ke IGD atau hubungi 119 bila anak sulit dibangunkan atau muntah terus-menerus sehingga tidak bisa minum. Cara memberi oralit dan tanda bahaya lain dijelaskan di panduan penyakit musim hujan.

• WHO: Drinking-water fact sheet (bahasa Inggris) ↗
• Ayo Sehat Kemenkes: manfaat air bersih dan menjaga kualitasnya ↗
• Ayo Sehat Kemenkes: dehidrasi pada anak ↗

Hal yang sering terlewat

Pertanyaan yang sering diajukan