Kecelakaan dan keamanan driver ojol: langkah darurat, santunan, dan klaim

Yang perlu disiapkan sebelum terjadi apa-apa

• Nomor 119, 110, dan 112 serta nomor keluarga tersimpan di ponsel, dan fitur tombol darurat di aplikasi yang sudah Anda kenali.
• KTP-el, SIM, dan STNK yang selalu dibawa saat bekerja.
• Kartu BPJS Ketenagakerjaan di JMO dan kartu JKN di Mobile JKN.
• Perlengkapan keselamatan: helm SNI untuk Anda dan penumpang, jaket yang memantulkan cahaya, celana panjang, sepatu, sarung tangan, dan jas hujan.
• Buku tabungan atas nama sendiri untuk menerima pembayaran klaim.
• Catatan kejadian: lokasi, jam, pelat nomor kendaraan lain, foto, serta nama dan nomor telepon saksi.

Langkah setelah kecelakaan

1. Selamatkan diri dan minta bantuan

   Pindah ke tempat aman bila Anda masih bisa bergerak. Jika ada yang luka berat, pingsan, atau tidak bergerak, segera telepon 119 untuk ambulans dan 110 untuk polisi; panggilan ke nomor darurat tidak dipungut biaya. Gunakan juga tombol darurat di aplikasi bila tersedia.

2. Periksakan diri walau merasa baik-baik saja

   Gejala cedera kepala bisa muncul segera atau beberapa waktu setelah benturan. Segera ke IGD bila muncul pingsan, kejang, muntah, pusing berat, bingung, sulit bicara, keluar darah atau cairan dari hidung atau telinga, atau kesemutan dan lemah pada tangan atau kaki.

3. Minta laporan polisi

   Laporkan kecelakaan ke unit kecelakaan lalu lintas (Unit Laka Lantas) kepolisian setempat dan minta laporan resminya. Laporan ini diperlukan untuk santunan Jasa Raharja dan menjadi salah satu syarat klaim JKK untuk kecelakaan lalu lintas.

4. Urus santunan Jasa Raharja

   Untuk korban luka, serahkan laporan polisi ke Jasa Raharja agar diterbitkan surat jaminan. Di rumah sakit yang bekerja sama, surat jaminan dapat diterbitkan langsung untuk biaya perawatan sampai Rp20 juta, P3K Rp1 juta, dan ambulans Rp500 ribu. Untuk korban meninggal, ahli waris datang ke kantor Jasa Raharja dengan dokumen yang diminta.

5. Laporkan kecelakaan kerja ke BPJS Ketenagakerjaan

   Jika Anda peserta dan kecelakaan terjadi saat bekerja, laporkan ke kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan paling lama 2×24 jam (laporan tahap I). Bawa kartu peserta, KTP-el, kronologi dengan fotokopi KTP-el dua saksi, laporan polisi, dan kuitansi.

6. Laporkan juga ke perusahaan aplikasi

   Laporkan kejadian melalui pusat bantuan di aplikasi dan simpan nomor tiketnya. Permenhub PM 12/2019 menyebut kepastian mendapatkan santunan jika terjadi kecelakaan sebagai salah satu pelindungan bagi pengemudi dan penumpang; rincian perlindungan dari perusahaan aplikasi berbeda-beda, jadi tanyakan langsung.

Santunan dan biaya setelah kecelakaan

Menelepon 119, 110, dan 112 tidak dipungut biaya. Santunan Jasa Raharja untuk korban kecelakaan lalu lintas jalan (PMK 16/PMK.010/2017): biaya perawatan paling banyak Rp20.000.000, P3K paling banyak Rp1.000.000, ambulans paling banyak Rp500.000, meninggal dunia Rp50.000.000, cacat tetap paling banyak Rp50.000.000 sesuai persentase cacat, dan biaya penguburan Rp4.000.000 bila korban tidak mempunyai ahli waris.

Jasa Raharja menjamin korban tabrakan dua kendaraan atau lebih, pejalan kaki atau pesepeda yang tertabrak kendaraan bermotor, korban tabrak lari setelah survei, dan korban yang tertabrak kereta api. Menurut PMK 16/PMK.010/2017, korban adalah orang yang berada di luar kendaraan yang menimbulkan kecelakaan; jatuh sendiri tanpa kendaraan lain tidak termasuk daftar itu. Biaya berobat di atas batas Jasa Raharja dapat dijamin JKN sesuai hak kelas Anda, sedangkan cedera akibat kecelakaan kerja yang sudah dijamin JKK tidak ditanggung JKN (Perpres 59/2024, Pasal 52).

Di lokasi: nomor darurat dan tanda bahaya

Nomor 119 adalah layanan gawat darurat medis dan ambulans dari Kementerian Kesehatan, sedangkan 110 adalah nomor polisi. Panggilan ke 110, 112, 113, 115, dan 119 tidak dipungut biaya (Permenkominfo 14/2018). Jika 112 tidak tersambung, hubungi 119 atau 110 langsung.

Menurut Kementerian Kesehatan, gejala cedera kepala bisa muncul segera atau beberapa waktu setelah benturan. Gejala sedang sampai berat antara lain penurunan kesadaran atau pingsan, kejang, gangguan bicara, kelemahan pada tangan atau kaki, keluar darah atau cairan dari hidung atau telinga, dan perubahan perilaku. Cedera tulang belakang dapat menimbulkan kesemutan, kelemahan, atau hilangnya fungsi gerak. Jika muncul tanda-tanda ini, segera ke IGD.

Permenhub PM 12/2019 mewajibkan perusahaan aplikasi ojek melengkapi aplikasinya dengan tombol darurat (panic button) bagi pengemudi dan penumpang serta mencantumkan nomor layanan pengaduan. Kenali letak fitur itu sebelum Anda membutuhkannya.

• Kemenkes: layanan 119 kegawatdaruratan medik ↗
• Kemenkes: gejala cedera kepala traumatik ↗

Santunan Jasa Raharja: siapa yang dijamin dan berapa

Jasa Raharja adalah BUMN yang menjalankan dua program santunan: untuk penumpang angkutan umum (UU 33/1964) dan untuk korban kecelakaan lalu lintas jalan (UU 34/1964). Program kedua dibiayai dari Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) yang dibayar pemilik kendaraan bersama pajak kendaraan di Samsat, misalnya Rp32.000 per tahun untuk sepeda motor 50 sampai 250 cc.

Ruang lingkup jaminan menurut Jasa Raharja: setiap korban tabrakan dua kendaraan atau lebih, pejalan kaki, pesepeda, atau penyeberang jalan yang tertabrak kendaraan bermotor, korban tabrak lari setelah survei membuktikan penyebabnya, dan korban yang tertabrak kereta api. PMK 16/PMK.010/2017 mendefinisikan korban sebagai orang yang berada di luar kendaraan yang menimbulkan kecelakaan.

Besarnya santunan untuk kecelakaan darat: meninggal dunia Rp50.000.000 kepada ahli waris (janda atau duda, lalu anak, lalu orang tua), cacat tetap paling banyak Rp50.000.000 sesuai persentase cacat, perawatan paling banyak Rp20.000.000, P3K paling banyak Rp1.000.000, ambulans paling banyak Rp500.000, dan biaya penguburan Rp4.000.000 bila tidak ada ahli waris. Untuk korban meninggal, siapkan KTP korban dan ahli waris, buku nikah, akta kelahiran bila ahli warisnya anak atau orang tua, dan buku tabungan ahli waris.

• Jasa Raharja: layanan, ruang lingkup, pengajuan, dan besaran santunan ↗
• PMK 16/PMK.010/2017 tentang besar santunan dan SWDKLLJ ↗

Kalau kecelakaan terjadi saat bekerja

Bagi peserta BPJS Ketenagakerjaan, kecelakaan saat bekerja ditanggung Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK): perawatan sesuai kebutuhan medis, Santunan Sementara Tidak Mampu Bekerja, serta santunan cacat atau kematian. Laporan tahap I disampaikan ke kantor cabang paling lama 2×24 jam, dan laporan tahap II setelah dokter menyatakan Anda sembuh.

Laporan polisi termasuk syarat klaim JKK bila kecelakaannya kecelakaan lalu lintas, jadi satu laporan polisi dipakai untuk Jasa Raharja dan BPJS Ketenagakerjaan. Beri tahu kedua lembaga bahwa Anda juga melapor ke lembaga lain.

JKN BPJS Kesehatan tidak menanggung cedera akibat kecelakaan kerja yang sudah dijamin JKK, dan tidak menanggung biaya kecelakaan lalu lintas sampai batas yang dijamin program wajib seperti Jasa Raharja; sisa di atas batas itu dapat dijamin JKN sesuai hak kelas (Perpres 59/2024, Pasal 52 ayat (1) huruf c dan d). Cara mendaftar dan iuran BPJS untuk driver ada di panduan BPJS untuk ojol.

• BPJS Ketenagakerjaan: cara klaim JKK ↗
• Perpres 59/2024: perubahan ketiga Perpres Jaminan Kesehatan ↗

Aman di jalan: perlengkapan, hujan, dan genangan

Permenhub PM 12/2019 mewajibkan pengemudi ojek dalam keadaan sehat, memeriksa dan merawat kendaraan, berkendara dengan wajar dan penuh konsentrasi, memakai jaket yang memantulkan cahaya dengan identitas pengemudi, celana panjang, sepatu, dan sarung tangan, membawa jas hujan, serta memastikan pengemudi dan penumpang memakai helm SNI. Pengemudi dan penumpang juga dilarang membawa senjata tajam.

Korlantas Polri mengingatkan bahaya aquaplaning, yaitu ban terangkat lapisan air sehingga kehilangan cengkeraman. Saat melewati genangan, jaga kecepatan di bawah 50 km/jam, jangan mengerem mendadak, lepaskan gas perlahan, dan pastikan ban tidak gundul. Saat hujan, nyalakan lampu, jaga jarak aman, hindari manuver mendadak, dan periksa rem dan ban sebelum berangkat.

Pantau peringatan dini cuaca dari BMKG di situsnya atau aplikasi Info BMKG sebelum dan selama bekerja. Saat banjir, Buku Saku BNPB menganjurkan menjauhi saluran air agar tidak terseret arus; panduan siaga bencana memuat langkah lengkapnya. Air banjir juga membawa risiko leptospirosis, jadi periksakan diri bila demam setelah terkena genangan.

• Korlantas Polri: bahaya aquaplaning saat hujan (19 Juli 2026) ↗
• BMKG: peringatan dini cuaca ↗

Aman dari begal dan kejahatan saat narik malam

Polda Kepulauan Riau menganjurkan memilih rute yang terang dan aman, menghindari jalan gelap atau terpencil pada malam hari, tidak memamerkan barang berharga, menjaga jarak saat berhenti di lampu merah, dan memberi tahu orang lain rute serta perkiraan waktu tiba Anda.

Jika menjadi sasaran begal, jangan melawan secara fisik dan serahkan barang berharga untuk menghindari cedera yang lebih parah. Ingat ciri pelaku dan kendaraannya bila aman, lalu laporkan ke polisi lewat 110 dan ke perusahaan aplikasi melalui fitur darurat atau pusat bantuan.

Ingat bahwa Permenhub PM 12/2019 melarang pengemudi dan penumpang membawa senjata tajam. Jika ponsel atau akun Anda ikut dirampas, segera minta perusahaan aplikasi dan bank memblokir akses; langkah satu jam pertama ada di panduan ciri penipuan online.

• Polda Kepri: tips terhindar dari kejahatan begal ↗
• Permenhub PM 12/2019 tentang pelindungan keselamatan pengguna sepeda motor ↗

Hal yang sering terlewat

Pertanyaan yang sering diajukan